С 1 сентября 2025 года пассажиры, опоздавшие на свой авиарейс, смогут пользоваться обратным билетом без риска аннулирования всего заказа. Такой приказ Министерства транспорта уже опубликован на официальном портале правовой информации.
Ранее, если пассажир приобрел билет “туда-обратно” и не успел на рейс, авиакомпании могли отменить весь билет. С новыми изменениями это больше не будет происходить — обратный билет останется в силе.
Какие правила возврата билетов при опоздании на рейс действуют до 1 сентября 2025 года?
До 1 сентября 2025 года действует следующая практика:
- если пассажир не появлялся на первом сегменте перелёта (например, опоздал на рейс «туда» в билете «туда-обратно»), авиакомпания могла аннулировать весь билет;
- это означало, что человек терял и обратный билет, даже если хотел использовать его по расписанию;
- данное правило использовалось для предотвращения «нечестного использования» тарифов (например, когда покупали более дешёвые билеты «туда-обратно», но собирались лететь только обратно);
- фактически страдали и обычные пассажиры, которые по объективным причинам опаздывали на рейс.
Изменения в правилах возврата билетов при опоздании на рейс с 1 сентября 2025 года
Гарантии на использование обратного билета
Теперь ситуация будет выглядеть иначе:
- если пассажир не явился на первый рейс по билету туда-обратно (или на любой другой сегмент маршрута), он всё равно сможет использовать оставшиеся билеты — например, вернуться обратно;
- авиакомпания не вправе аннулировать весь билет, если пассажир заранее или после опоздания подтвердит намерение использовать оставшийся перелёт;
- такие случаи теперь прямо урегулированы Приказом Минтранса — пассажиры получают законодательную защиту от произвольного аннулирования.
Более прозрачная структура штрафов
- с 1 сентября 2025 года авиакомпании не смогут назначать штрафы за отмену или изменение билета «на глаз» или по непрозрачным схемам;
- любые дополнительные сборы (за отмену, изменение, неявку и т. д.) должны быть основаны на фактических расходах авиаперевозчика;
- авиакомпания обязана подтвердить эти расходы документально, чтобы пассажир мог понять, за что и сколько с него удержано.
Прозрачность тарифов
- авиакомпании будут обязаны публиковать понятные документы, в которых объясняется ценообразование и структура тарифов;
- это должно устранить ситуацию, когда билеты вроде бы «дешёвые», но при малейшем изменении маршрута пассажир сталкивается с неожиданными высокими штрафами;
- новая обязанность по раскрытию информации повысит доверие потребителей и уменьшит количество споров.
Как пассажирам пользоваться этими новыми правами?
1️⃣ При опоздании на рейс:
- если вы опоздали на первый рейс по билету туда-обратно, обратитесь в авиакомпанию (онлайн, по телефону, в офисе продаж) и зафиксируйте намерение использовать обратный билет;
- важно сделать это как можно раньше — после неявки на первый сегмент, чтобы перевозчик не отменил автоматически оставшиеся рейсы;
- обратный билет останется действительным, вы сможете воспользоваться им по расписанию.
2️⃣ При изменении билета:
- если авиакомпания взимает с вас штраф за изменение или отмену билета, вы вправе запросить обоснование суммы;
- перевозчик должен предоставить документ с указанием фактических затрат (например, агентские комиссии, расходы на обработку изменений, фактические убытки);
- если перевозчик не может обосновать сбор документально — штраф можно оспорить.
3️⃣ При покупке билета:
- теперь у пассажира будет возможность изучить прозрачный документ о тарифах и штрафах, чтобы заранее понимать, на каких условиях приобретается билет;
- стоит внимательно читать такие документы, особенно при покупке билетов с «невозвратными» или сильно ограниченными тарифами.
Почему это важно
Изменения сильно улучшают защиту прав потребителей:
- убирают практику необоснованной потери обратного билета при опоздании;
- делают понятной систему штрафов и дополнительных сборов;
- обязывают перевозчиков «играть по понятным правилам», не прятать важные нюансы в «мелкий шрифт».
Ранее многие авиакомпании злоупотребляли размытыми условиями в договорах, и даже суды часто вставали на сторону пассажиров, но процесс оспаривания был долгим и сложным. Теперь эти принципы прямо закреплены в нормативных актах.
Выводы
С 1 сентября 2025 года иммиграция и авиаперелёты станут немного проще и честнее с точки зрения пассажира:
✈️ опоздали — не потеряли весь билет;
✈️ изменяете билет — платите только за реальные издержки;
✈️ заранее знаете структуру тарифа и штрафов.
Это важно и для деловых поездок, и для путешествий с детьми, когда риски опозданий выше.
Если вам необходима помощь в получении ВНЖ, ПМЖ или гражданства за рубежом, то обращайтесь в FIRST IMMIGRATION CENTER. Мы работаем 10+ лет и предоставляем гарантии в письменном виде по договору. Для получения консультации вы можете позвонить по телефону: +7 (915) 430-70-70
- Отзывы о нашей компании вы можете посмотреть на сайте: Отзывы – Первый иммиграционный центр ESPASSPORT (ЕСПАСПОРТ).
- Кейсы клиентов здесь: Кейсы клиентов по иммиграции. Реальные истории иммиграции
Или в независимых источниках Яндекс и Google:
